1 藍洋溫泉旅游現狀

 

  藍洋溫泉地處海南島西北部，距離省會城市海口約150 km，位于儋州市藍洋農場，是海南較大的溫泉之一。該溫泉帶在4 km距離內有3 處泉眼出露，可開采熱礦水B＋C 級儲量7 000 m3/d，水溫40 ℃～83 ℃，流量3.92 L/s［1］，具有水溫高、流量大等特點。

 

  溫泉區景點眾多且神奇，尤其是一石之隔的“冷熱泉”更屬世界罕見。

 

  盡管藍洋溫泉水質優良，生態環境好，且開發較早，在海南享有一定的知名度，但溫泉旅游卻沒有隨著度假休閑游的興起而蓬勃發展，反而由開發之初的火爆進入下滑態勢。與海南東線的瓊海官塘溫泉、三亞及南田溫泉以及中線的七仙嶺溫泉相比，藍洋溫泉周邊酒店的入住率偏低，除黃金周外，平日的入住率基本維持在30％上下（數據提供：海南海航藍洋溫泉度假村、海南藍洋海港酒店），散客房價也僅維持在150 元左右甚至更低，不僅難以與藍洋溫泉的名氣匹配，酒店的生存狀況也不容樂觀。

 

  2 存在的問題

 

  2.1 宣傳營銷不力

 

  近年來，隨著海南東海岸的開發、東環高鐵的投入運營，海南東線、中線以及三亞的溫泉旅游持續升溫，投資者也相繼跟進，以七仙嶺的山間溫泉、博鰲的濱海溫泉以及三亞的小魚溫泉為代表，開發了多種主題溫泉，給予了旅游者更加廣闊的選擇空間。而海南西線旅游由于交通及酒店設施等方面的原因，一直以來就是一條冷線，藍洋溫泉位于冷線之中，難以脫穎而出，旅游營銷依然停留在資源主導上，不僅缺乏目的地整體形象的宣傳，也缺乏旅游客源地的營銷，由此導致團隊客源較少，人氣不旺。

 

  另一方面，藍洋溫泉在散客旅游方面也缺乏有效的應對策略，對新興的網絡營銷手段運用不佳。隨著休閑度假游的興起，散客游、自駕車游已成為節假日旅游的熱點，由于散客旅游具備個性化、時尚化和體驗性、參與性等特點，對網絡在線旅游服務的需求較高，但藍洋溫泉的在線服務顯然滯后于游客需求，現有的在線服務僅是通過一些旅行社網站進行酒店預訂，難以滿足游客對旅游目的地進行食住行游購全方位了解的需求。

 

  2.2 旅游產品單一和酒店設施陳舊

 

  現代溫泉產業具有產業鏈長、延伸性強的特點［2］，藍洋溫泉開發多年來，旅游產品仍然是一個大池一個小池，游客除了游泳就是泡水，無法體驗到溫泉文化的深層次內涵。現代溫泉產業可謂是綜合性產業，包括休閑、養生、健身、美容等，而藍洋溫泉并沒有在旅游產品創新上下工夫，各個酒店的產品經營嚴重趨于同質化。僅“泡水”一項根本無法體現出溫泉的魅力，更不用說挖掘文化內涵了。

 

  不僅如此，溫泉旅游中不可或缺的溫泉美食和溫泉小商品在此難覓蹤跡。與國外成熟的溫泉旅游地鱗次櫛比的溫泉餐廳和旅游商店相比，藍洋溫泉還有許多亟待改善及挖掘的地方。

 

  此外，由于客源較少，各酒店經營狀況不佳，收入主要依靠客房，來源單一，從而造成資金短缺而對開業時間長達十幾年的酒店無法進行全面裝修升級，這對于希望通過溫泉旅游達到“吃好住好泡好”的游客來說，無疑是缺乏吸引力的。

 

  2.3 與周邊景點組合程度不高

 

  藍洋溫泉周邊景點較多，其本身就處于藍洋溫泉國家森林公園內，周邊較為著名的還有海南最大的水庫———松濤水庫、海南熱帶植物園、東坡書院、石花水洞等20 幾處景點。盡管這些景點近幾年接待游客數量持續上升，旅游收入也持續增加，但接待的多為一日游游客，過夜游客人數偏少，即周邊景點的旅游升溫沒有給藍洋溫泉帶來相應的客源，游客尚未形成“游松濤水庫、住藍洋溫泉”的意識。

 

  2.4 與當地人居文化融合力度不夠

 

  對游客來說，旅游的過程實質上是游客對自我生活的逃離［3］，他們來到旅游目的地，不僅想看到優美的景色，更想體驗當地文化，品味當地美食。藍洋溫泉所在的儋州市歷史久遠，有著古樸的民間藝術及地方曲藝，且當地還有不少特色小吃，但在藍洋溫泉卻難以尋覓到當地的美食小吃，也沒有為當地文化提供展示的平臺。

 

  此外，藍洋溫泉位于藍洋農場墾區范圍內，周邊居民都是農民或農場職工，收入來源主要依靠種植橡膠及熱帶水果。而由于溫泉主要由外來資本開發，當地居民不參與利益分配，并沒有感受到溫泉資源帶來的實惠，因此對營造高品質的旅游景區環境缺乏熱情，造成酒店與周邊環境不相協調，依存度不高。

 

  3 開發對策

 

  3.1 構建信息共享平臺和加強網絡營銷

 

  在21 世紀，網絡的發展更為迅速。據統計，截至2010 年6月，我國網民已達4.2 億人。對企業來說，每一個網民都是潛在的消費對象，企業可以通過圖片、文字、視頻等多種媒體形式，多角度、多形式地進行企業形象宣傳推廣。由于網絡營銷具有不分地點、不分時間等特性，人們可以更加方便自由地進行查詢。而旅游者在旅游決策前往往會進行信息收集［4］，能否方便快捷且完整地了解藍洋溫泉的相關信息對旅游者是否實施旅游行為有至關重要的作用，因此，藍洋溫泉在缺乏財力進行常規促銷的情況下，應考慮加強網絡營銷。

 

  但由于目前藍洋溫泉周邊設施較全、配套較好的酒店僅有兩家，飲食方面除了大排檔，幾乎沒有上檔次的餐廳，購物方面幾乎沒有旅游用品商店，如果各自為政，各搞各的網絡營銷，不僅意義不大，而且會浪費大量的財力物力，引發惡性競爭。因此可考慮由當地政府或藍洋農場牽頭，構建一個信息共享平臺，實現旅游業各相關行業下的信息共享。訪客們在點擊進入藍洋溫泉主頁后，就可以查詢到“食住泡行游購”的相關信息。這樣，藍洋溫泉便是以旅游目的地的整體形象進行展示，而非單個酒店的簡介，對提高旅游競爭力應有所幫助。

 

  3.2 拓展溫泉體驗類型

 

  一般而言，游客前往溫泉旅游地的季節性較強，秋冬季節較多，春夏較少。但根據藍洋海港溫泉酒店的統計，除春節和國慶等黃金周外，客源多由商務散客組成，酒店入住率的季節性變化并不明顯，可見溫泉并非客人選擇入住的第一目的。由于溫泉旅游的核心在于“洗浴”［       5］，這正好說明藍洋溫泉在核心產品上缺乏足夠的吸引力。因此，做大做強核心產品，應是其營銷策略能否成功的關鍵所在。

 

  3.2.1 豐富洗浴產品

 

  各酒店除了提供常規的泡浴之外，還可根據自身條件分別引入蒸氣浴、沙浴、礦浴、藥浴、花草浴及溫泉魚浴等作為特色項目。即使是常規的泡浴，也可在溫泉池材料及浴場小環境上做一做文章。如在現有瓷磚浴池的基礎上，增加一些大理石浴池、自然石浴池或木質水槽，在浴場小環境建設上可借鑒國內外溫泉設施的建設，結合當地自然景觀建造一些原木屋浴、橡膠林浴、芭蕉林浴、花園浴等。通過營造富有意境的洗浴背景及多種溫泉體驗，使游客們能充分感受溫泉“浴前”“浴中”“浴后”的魅力。

 

  3.2.2 挖掘溫泉水的醫療保健功效

 

  藍洋溫泉的水溫為40 ℃～83 ℃上，屬含氡的氟硅醫療熱礦水，且含有鋅、鍶、鋰、溴等人體必需的微量元素，具有溫高、恒質、恒量和無異味等特點，對治療神經衰弱、心血管及風濕等疾病均有良好療效，具有較高的浴療價值，是理想的保健溫泉。因此，在網絡營銷主頁上，可設置醫療保健專欄，在酒店可準備相關宣傳手冊，在溫泉池邊可標志溫泉水所含的礦物質，詳細介紹溫泉的入浴法及其可達到的養生需求。

 

  3.2.3 開發獨具特色的溫泉食品

 

  地方美食具備區域性、原創性以及差異性，既可增加旅游體驗，又可滿足旅游者的文化需求，是旅行途中不可缺少的一項重要內容。藍洋溫泉依托豐富的溫泉資源，應考慮多渠道開發溫泉食品。對旅游者來說，溫泉浴后，若能品嘗溫泉雞蛋、溫泉雞鴨鵝肉、無火溫泉火鍋、溫泉蒸菜以及當地特色美食等，可極大地增加旅游滿意度，使美食也成為溫泉旅游的吸引物之一。

 

  3.3 開發多樣化的旅游線路

 

  據調查，溫泉游客中以家庭為單位結伴出游的占65％［6］，僅單純的“洗溫泉”無法滿足旅游者日趨多樣化的需求。藍洋溫泉周邊景點較多，如能加強與周邊景點組合，設計多條旅游線路，既可提高景區吸引力，延長游客停留時間，還可豐富游客的旅游體驗，提高重游率［7］。例如，可利用其處于森林公園的優越地理位置，開發森林探險加溫泉游；利用周邊橡膠林及熱帶果園開發生態農業加溫泉游；與松濤水庫、石花水洞等景點簽訂戰略合作協議，推出組合促銷線路，等等。

 

  3.4 為當地文化提供展示平臺

 

  藍洋溫泉所在的儋州市歷史悠久，是歷經11 朝的文化古城，西漢大將軍伏波、北宋大文豪蘇東坡等都曾居住在儋州。儋州也因其文化底蘊深厚而先后獲得“全國詩詞之鄉”“中國民間藝術之鄉”等稱號，尤其是具有儋州特色的調聲，已被列入首批國家級非物質文化遺產保護項目。目前，海南溫泉旅游的競爭日趨激烈，藍洋溫泉在現有基礎上，可考慮聯合相關政府部門定期舉辦一些節慶活動，如儋州山歌節、調聲節、美食節等。還可每周固定一天，將其定為溫泉日，當日入住的旅客均可享受一款免費的溫泉美食或其他特色禮品等。唯有加強與當地文化的融合，提升旅游產品的文化內涵，通過差異化、個性化，才能進一步提高藍洋溫泉的旅游競爭力。

 

  3.5 讓當地居民參與溫泉的開發與管理

 

  “沒有滿意的旅游目的地居民，就沒有滿意的旅游者”。如果旅游開發僅是開發商獲益、旅游者享樂，而當地居民必須承擔其衍生的社會成本，那么旅游開發將很難長期穩定地發展［8］。如前所述，藍洋溫泉目前的旅游產品較為單一，僅是溫泉泡水一項，而在旅游的其他要素上較為薄弱，對當地居民來說，旅游收入幾乎等同于出售泳衣的收入。如能著眼于旅游目的地的整體形象，鼓勵當地居民創建富有溫泉特色的飲食一條街，熱帶水果一條街，有條件的可建農家樂，將有利于開發商、旅游者和當地居民實現和諧共處、互利共贏。

 

  4 結語

 

  溫泉自古以來就被認為是健康養生的神秘之水，藍洋溫泉不應守著溫泉沒飯吃。如能不斷適應當代社會休閑度假的需求，以良好的溫泉資源為載體，挖掘溫泉所蘊含的文化底蘊，并充分利用網絡營銷進行宣傳，以自然的養生理念塑造其綠色形象，以豐富的旅游產品提升其旅游吸引力，將穩固確立藍洋溫泉在海南西部旅游目的地中的核心地位，并可由此帶動地方相關產業的發展。